Hosting | Housing / IBM Chile inaugura el primer Service Desk del país

Hosting | Housing
/ IBM Chile inaugura el primer Service Desk del país

ibm1

IBM abrió el primer Service Desk de Chile, el que ofrecerá sus servicios a las empresas que requieran aumentar la productividad de sus empleados y bajar costos, mediante una gestión de los incidentes de TI basada en la metodología ITIL, utilizando la herramienta Tivoli Service Desk.

Este nuevo centro garantizará a sus clientes una tasa de resolución de incidentes tecnológicos de un 85% al primer llamado, realizando una gestión que va más llá de la solución inmediata del inconveniente, puesto que el objetivo es alinear el área de TI a procesos, con las mejores prácticas y metodologías de la industria.

Este servicio permite a las empresas obtener una mejor organización de los recursos, reducir costos y lograr una mayor satisfacción de los usuarios, mediante la aplicación de software de gestión y modelos de procesos implementados por un equipo de especialistas.

De esta forma se puede, entre otras funciones, realizar inventarios de todos los recursos de TI de la empresa, medir los incidentes, establecer métricas, estadísticas y anticipar problemas; como por ejemplo, reducir la cantidad de llamadas de los usuarios, detectando cuáles son las situaciones recurrentes que las motivan.

Comments are closed.